KUNDENZUFRIEDENHEIT

Institut

Ansprechpartner

Wie beurteilen Sie uns ...

ausge-
zeichnet

gut

befrie-
digend

unbefrie-
digend

Wie beurteilen Sie
unsere Firma?

Anmerkungen

Allgemein

Versorgung mit Informationen

Erreichbarkeit

Verhalten im Kulanzfall

Homepage

Wie beurteilen Sie
unsere Mitarbeiter?

Innendienst:

Anmerkungen

Freundlichkeit am Telefon

Wartezeit am Telefon

Kompetenz

Termintreue (z.B. prompter Rückruf)

Technischer Kundendienst:

Anmerkungen

Telefonische Hilfestellung

Freundlichkeit

Ausführung von Reparaturen / Wartungen

Kompetenz der Techniker vor Ort

Reaktionszeit (Anruf bis Techniker vor Ort)

Termintreue

Bemerkungen
Anregungen
Verbesserungen

Vielen Dank!